Servicio de Garantías

Tu mercancía, protegida
en tránsito.

Tenemos como finalidad brindar a los clientes una cobertura adicional frente a posibles pérdidas o daños de la mercancía transportada por VELOX dentro del territorio nacional. Este servicio es opcional y tiene un costo variable en función del valor declarado por el cliente al momento de generar la guía o solicitud de envío.

1. Cobertura y Condiciones

El Servicio de Garantías cubre: 

Daños físicos o pérdidas totales del paquete durante su transporte, recolección y entrega dentro del territorio nacional.

Costos de reparación de productos que presenten daños cosméticos, siempre que estos sean inferiores al costo de reposición y previa valoración por un especialista autorizado.

2. Exclusiones del Servicio

El Servicio de Garantías no cubre: 

A). Daños ocasionados por embalaje inadecuado o insuficiente.

B). Daños derivados de la falta de climatización o control de temperatura durante el transporte.

C). Daños o pérdidas de productos perecederos ocasionados por retrasos en la entrega.

D). Daños o pérdidas de productos perecederos ocasionados por retrasos en la entrega.

E). Productos no declarados correctamente durante la recepción de la carga o que no coincidan con la información consignada en la guía o documento de transporte.

F). Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o cualquier otro daño consecuencial.

G). Mercancías prohibidas o restringidas según la legislación vigente o las políticas internas de transporte de la empresa.

3. Productos Restringidos

El Servicio de Garantías no aplica y VELOX no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños, demoras o cualquier otro incidente relacionado con el manejo, transporte o almacenamiento de los siguientes productos, considerados restringidos o no aptos para transporte bajo el programa de garantías:

Granos o semillas a granel. 
Productos químicos, solventes, pinturas o materiales tóxicos.
Productos para fumigación o control de plagas.
Sustancias inflamables o combustibles, incluyendo aerosoles y líquidos presurizados.
Tanques de gas, cilindros de aire comprimido o cualquier contenedor de presión.
Productos frágiles como vidrio, espejos, cerámica o cristalería. 

4. Procedimiento para Presentar un Reclamo

Paso 1: Notifica dentro de 24 horas

Informa el daño o pérdida antes de que transcurran 24 horas desde la entrega del paquete. Pasado ese plazo, el reclamo no podrá ser procesado.

Paso 2: Usa los canales oficiales de VELOX

Contacta a VELOX a través de sus medios de comunicación oficiales para iniciar el proceso.

Paso 3: Completa el formulario de reclamación

Llena el formulario correspondiente con los datos del envío, descripción del daño o pérdida y adjunta toda la documentación de soporte requerida.

Importante:

Los reclamos presentados fuera del plazo de 24 horas a partir de la entrega no serán considerados, independientemente de la causa del daño o pérdida.

5. Limitaciones de Responsabilidad

La responsabilidad de VELOX se limita al valor declarado por el cliente en ningún caso excede dicho monto.

Con valor declarado

Valor declarado

El monto máximo es el valor que registraste al generar la guía.

Sin valor declarado

USD $100

Cobertura máxima por paquete cuando no se declara valor.

6. Vigencia y Aceptación

La contratación del Servicio de Garantías implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente. VELOX se reserva el derecho de modificar las tarifas y condiciones del servicio, notificando dichos cambios a través de sus canales oficiales. 

7. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación del presente documento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Nicaragua. 

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